batampos - PT Kimia Farma Diagnostika memberikan tanggapan resmi terkait viralnya unggahan media sosial mengenai dugaan keluhan pelayanan di salah satu Klinik Kimia Farma di Kecamatan Sekupang, Kota Batam.
Sebelumnya, beredar video yang memperlihatkan dugaan penolakan terhadap pasien anak yang mengalami muntah-muntah. Unggahan tersebut memicu perhatian publik dan beragam tanggapan masyarakat di media sosial.
Menanggapi hal itu, pihak perusahaan memastikan telah melakukan komunikasi langsung dengan keluarga pasien untuk mendengarkan kronologi kejadian sekaligus menerima masukan terkait pelayanan yang dikeluhkan.
Corporate Communication PT Kimia Farma Diagnostika, Anisa Husnu, mengatakan perusahaan saat ini tengah melakukan investigasi internal secara menyeluruh guna memperoleh pemahaman yang objektif terhadap peristiwa tersebut.
“Perusahaan telah melakukan komunikasi serta pertemuan dengan keluarga pasien guna mendengarkan kronologi dan masukan secara langsung terkait kejadian tersebut,” ujar Anisa dalam siaran pers resmi, Minggu (25/5).
Menurut dia, proses investigasi dilakukan dengan tetap mengedepankan prinsip keselamatan pasien (patient safety) dan standar pelayanan kesehatan yang berlaku di lingkungan perusahaan.
“Saat ini, perusahaan tengah melakukan investigasi internal secara menyeluruh untuk memperoleh pemahaman yang utuh dan objektif atas fakta yang terjadi,” katanya.
Anisa menegaskan bahwa Kimia Farma Diagnostika berkomitmen menjaga kualitas pelayanan kesehatan yang profesional, humanis, dan berorientasi pada keselamatan pasien.
Ia menambahkan, setiap kritik dan masukan dari masyarakat akan menjadi bahan evaluasi penting bagi perusahaan untuk terus melakukan perbaikan pelayanan secara berkelanjutan.
“Setiap masukan dari masyarakat menjadi perhatian penting bagi perusahaan dalam melakukan perbaikan dan memastikan pelayanan kesehatan berjalan optimal secara berkelanjutan,” tuturnya. (*)
Editor : Putut Ariyo