batampos – Penggunaan pembayaran digital di Indonesia terus berkembang. Persaingan industri dompet digital pun semakin ketat. Penyedia layanan kini tidak hanya dituntut menawarkan kemudahan dan kecepatan transaksi, tetapi juga efisiensi biaya serta keuntungan finansial bagi konsumen.
Perubahan tersebut sejalan dengan semakin luasnya penggunaan layanan keuangan digital dalam aktivitas sehari-hari masyarakat. Konsumen mulai mempertimbangkan fleksibilitas pembayaran, biaya transaksi, hingga promosi dan cashback sebelum memilih platform.
Riset MarkPlus bertajuk E-Wallet Research 2026: Usage Behavior & QRIS Landscape yang melibatkan 400 responden di berbagai kota di Indonesia mencatat, sebanyak 90,3 persen responden telah menggunakan dompet digital lebih dari dua tahun.
Temuan ini menunjukkan dompet digital semakin melekat dalam aktivitas ekonomi masyarakat. Penggunaannya tidak lagi terbatas untuk belanja daring, tetapi juga transaksi di merchant, transfer uang, hingga pembelian berbagai produk digital.
Dalam riset tersebut, ShopeePay menempati posisi pertama sebagai dompet digital yang paling sering digunakan dengan persentase 40 persen. Posisi berikutnya ditempati GoPay sebesar 34,3 persen, DANA 15,3 persen, dan OVO 1,8 persen.
Dari sisi rekomendasi konsumen, ShopeePay juga berada di posisi teratas dengan 38 persen. Disusul GoPay 35,5 persen, DANA 13,8 persen, LinkAja 2,5 persen, dan OVO 1,8 persen.
Chief Marketing Officer MarkPlus Corp (MCorp), Yosanova Savitry, mengatakan ekspektasi konsumen terhadap layanan dompet digital terus berkembang. Kemudahan dan kecepatan transaksi tetap menjadi kebutuhan utama, tetapi masyarakat juga semakin memperhatikan fleksibilitas dan manfaat finansial.
"Memahami perubahan preferensi tersebut dan secara konsisten menghadirkan pengalaman transaksi yang relevan, mudah diakses, dan menguntungkan menjadi kunci untuk tetap kompetitif sekaligus membangun hubungan jangka panjang dengan konsumen," ujarnya.
Salah satu pendorong perkembangan pembayaran digital adalah penggunaan Quick Response Code Indonesian Standard (QRIS). Riset tersebut mencatat 85,3 persen responden menggunakan QRIS melalui dompet digital. Fitur ini menjadi layanan transaksi yang paling banyak dimanfaatkan.
Berikutnya, transfer uang ke rekening bank atau sesama dompet digital mencapai 77,3 persen, belanja daring 70,8 persen, serta pembelian produk digital sebesar 69 persen.
Dari sisi pertimbangan penggunaan QRIS, kemudahan dan kecepatan transaksi menjadi faktor utama bagi 80,8 persen responden. Sementara itu, 54,4 persen mempertimbangkan luasnya jaringan merchant dan 51,3 persen memperhatikan promosi serta cashback.
Dalam kategori transaksi QRIS, ShopeePay juga mencatat posisi teratas sebagai merek yang paling diingat konsumen dengan 37,7 persen dan paling sering digunakan sebesar 40,5 persen.
Selain itu, sebanyak 30 persen pengguna QRIS mempertimbangkan ketersediaan beragam pilihan sumber dana dalam menentukan layanan pembayaran.
Efisiensi biaya transfer turut menjadi faktor persaingan. Sebanyak 41,8 persen responden memilih ShopeePay untuk transaksi transfer dana, diikuti GoPay sebesar 33,7 persen dan DANA 17,7 persen.
Sementara itu, untuk pembelian produk digital, ShopeePay digunakan oleh 39,5 persen responden. Harga yang kompetitif menjadi pertimbangan penting bagi 65,6 persen konsumen dalam memilih platform.
Yosanova menilai, penyedia layanan pembayaran digital harus mampu menghadirkan manfaat secara konsisten agar tetap menjadi pilihan masyarakat. Strategi tersebut tidak cukup hanya mengandalkan promosi sesaat, tetapi perlu didukung layanan yang praktis, terjangkau, dan dapat diandalkan.
Persaingan industri pembayaran digital ini sekaligus menunjukkan besarnya peluang ekonomi digital di Indonesia. Kemampuan penyedia layanan menghadirkan transaksi yang efisien dan terjangkau akan menjadi faktor penting dalam membangun kepercayaan konsumen serta mendorong pertumbuhan ekonomi digital secara berkelanjutan.(*)
Editor : Cipi Ckandina