batampos — Seiring dimulainya operasional haji 2026, pemerintah membuka kanal pengaduan daring bagi jamaah melalui aplikasi berbasis web Kawal Haji. Layanan ini dapat diakses di kawal.haji.go.id untuk memudahkan pelaporan berbagai kendala selama berada di Tanah Suci.
Pelaksana Siskohat Kantor Urusan Haji Jeddah, Ali Sadikin, menjelaskan bahwa platform tersebut menjadi sarana bagi jamaah maupun petugas dalam menyampaikan laporan terkait layanan haji.
“Jamaah dapat melaporkan berbagai kendala, mulai dari konsumsi, akomodasi atau penginapan, hingga transportasi,” ujarnya.
Selain itu, laporan juga bisa mencakup kasus orang hilang, kehilangan barang, informasi kesehatan, hingga bimbingan ibadah dan persoalan lain selama pelaksanaan haji.
Menurut Ali, kehadiran Kawal Haji akan memperkuat sistem layanan yang selama ini dijalankan petugas di lapangan. Setiap laporan yang masuk akan diteruskan kepada pihak terkait sesuai bidangnya.
Misalnya, ketika jamaah menyampaikan keluhan kesehatan kepada petugas non-medis, laporan tersebut tetap dapat ditindaklanjuti dengan menginputnya ke sistem Kawal Haji. Selanjutnya, petugas kesehatan akan merespons secara langsung.
Seluruh petugas haji juga memiliki akses untuk memantau laporan jamaah beserta lokasi kejadian secara real time melalui platform tersebut, sehingga penanganan dapat dilakukan lebih cepat dan tepat sasaran. (*)
Editor : Jamil Qasim