batampos - PT Air Batam Hilir (ABH) akhirnya buka suara terkait keluhan pelanggan mengenai penurunan kualitas air minum di wilayah Tiban dan sekitarnya.
Keluhan tersebut mencuat pada Sabtu (3/1), setelah warga mengeluhkan kondisi air yang berubah warna dan kualitasnya menurun.
Humas ABH, Ginda Alamsyah menjelaskan, secara umum penurunan kualitas air tersebut disebabkan oleh perubahan tekanan pada jaringan distribusi air bersih.
Perubahan tekanan ini terjadi akibat fluktuasi kebutuhan atau demand pemakaian air oleh pelanggan di wilayah tersebut.
“Perubahan tekanan dalam jaringan distribusi mengakibatkan endapan yang sebelumnya mengendap di dalam pipa terbawa aliran air hingga ke pelanggan. Hal inilah yang memengaruhi kualitas air yang diterima,” jelas Ginda.
Ginda juga menyampaikan permohonan maaf kepada seluruh pelanggan yang terdampak atas ketidaknyamanan yang terjadi.
“Kami menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya kepada pelanggan atas gangguan kualitas air ini. Kami menegaskan bahwa komitmen untuk memberikan pelayanan terbaik kepada seluruh pelanggan tetap menjadi prioritas utama perusahaan,” ujarnya.
Sebagai bentuk tindak lanjut, ABH menyatakan telah dan akan terus melakukan langkah-langkah penanganan di lapangan. Tim teknis diterjunkan ke wilayah terdampak untuk melakukan pembersihan jaringan distribusi, salah satunya melalui kegiatan flushing atau pengurasan jaringan perpipaan.
Langkah tersebut dilakukan untuk menghilangkan endapan di dalam pipa, sehingga kualitas air yang dialirkan ke pelanggan dapat kembali normal.
ABH juga mengimbau pelanggan yang masih mengalami gangguan kualitas air agar segera menyampaikan laporan secara resmi.
Pelanggan dapat menghubungi Call Centre PT Air Batam Hilir di nomor 0778-57-00000 atau mendatangi langsung kantor Pelayanan Pelanggan PT Air Batam Hilir terdekat.
“Setiap laporan yang masuk akan segera kami tindak lanjuti oleh petugas di lapangan,” kata dia. (*)
