batampos – Penggunaan pembayaran digital di Indonesia terus berkembang. Persaingan industri dompet digital pun semakin ketat. Penyedia layanan kini tidak hanya dituntut menawarkan kemudahan dan kecepatan transaksi, tetapi juga efisiensi biaya serta keuntungan finansial bagi konsumen.
Perubahan tersebut sejalan dengan semakin luasnya penggunaan layanan keuangan digital dalam aktivitas sehari-hari masyarakat. Konsumen mulai mempertimbangkan fleksibilitas pembayaran, biaya transaksi, hingga promosi dan cashback sebelum memilih platform.
Riset MarkPlus bertajuk E-Wallet Research 2026: Usage Behavior & QRIS Landscape yang melibatkan 400 responden di berbagai kota di Indonesia mencatat, sebanyak 90,3 persen responden telah menggunakan dompet digital lebih dari dua tahun.
Temuan ini menunjukkan dompet digital semakin melekat dalam aktivitas ekonomi masyarakat. Penggunaannya tidak lagi terbatas untuk belanja daring, tetapi juga transaksi di merchant, transfer uang, hingga pembelian berbagai produk digital.
Dalam riset tersebut, ShopeePay menempati posisi pertama sebagai dompet digital yang paling sering digunakan dengan persentase 40 persen. Posisi berikutnya ditempati GoPay sebesar 34,3 persen, DANA 15,3 persen, dan OVO 1,8 persen.
Dari sisi rekomendasi konsumen, ShopeePay juga berada di posisi teratas dengan 38 persen. Disusul GoPay 35,5 persen, DANA 13,8 persen, LinkAja 2,5 persen, dan OVO 1,8 persen.
Chief Marketing Officer MarkPlus Corp (MCorp), Yosanova Savitry, mengatakan ekspektasi konsumen terhadap layanan dompet digital terus berkembang. Kemudahan dan kecepatan transaksi tetap menjadi kebutuhan utama, tetapi masyarakat juga semakin memperhatikan fleksibilitas dan manfaat finansial.
"Memahami perubahan preferensi tersebut dan secara konsisten menghadirkan pengalaman transaksi yang relevan, mudah diakses, dan menguntungkan menjadi kunci untuk tetap kompetitif sekaligus membangun hubungan jangka panjang dengan konsumen," ujarnya.
Salah satu pendorong perkembangan pembayaran digital adalah penggunaan Quick Response Code Indonesian Standard (QRIS). Riset tersebut mencatat 85,3 persen responden menggunakan QRIS melalui dompet digital. Fitur ini menjadi layanan transaksi yang paling banyak dimanfaatkan.
Berikutnya, transfer uang ke rekening bank atau sesama dompet digital mencapai 77,3 persen, belanja daring 70,8 persen, serta pembelian produk digital sebesar 69 persen.
