Batampos - Sebuah pengalaman tak menyenangkan dialami pengunjung di salah satu restoran baru di kawasan Disney World, Orlando, Amerika Serikat. Pengalaman ini vira dan ramai diperbincangkan warganet.
Seorang pengunjung membagikan kisahnya di forum Reddit Walt Disney World usai mendatangi Cake Bake Shop Bakery di Disney’s Boardwalk, yang baru dibuka pada Oktober 2024 tahun lalu.
Pengunjung membagikan kisahnya pada 26 Agustus lalu. Dia menyebutkan, keluarganya merasa dilayani dengan sikap sombong dan dingin oleh para staf toko kue tersebut. Ia bahkan mempertanyakan apakah sikap pretensius ini memang menjadi syarat kerja di tempat itu.
Menurut ceritanya, pengalaman kurang mengenakkan bermula ketika seorang pegawai di pintu masuk meminta mereka meninggalkan stroller yang berisi bayi berusia satu tahun yang sedang tertidur. Awalnya, keluarga itu mengira pegawai tersebut hanya sedang bad mood.
Namun, setelah masuk, mereka kembali menemui sejumlah karyawan yang dinilai bersikap kurang ramah. "Orang-orang hanya menatap tanpa senyum atau menawarkan bantuan, meski ada delapan pegawai di balik meja," tulisnya.
Hingga akhirnya, seorang pegawai membantu, tetapi dengan nada dingin yang membuat suasana terasa tidak nyaman.
Saking anehnya pengalaman itu, sang pengunjung sempat mengira sikap dingin para pegawai adalah bagian dari konsep restoran, mirip dengan 50’s Prime Time Café di Disney’s Hollywood Studios, di mana pelayan memang sengaja bercanda dengan cara “galak” kepada tamu.
Namun, dugaan itu pupus ketika mereka hendak membayar menggunakan kartu hadiah atau gift card. Pegawai yang melayani disebut menggunakan nada mengejek sehingga membuat keluarga itu semakin tidak nyaman. "Seolah-olah kami meminta sesuatu yang tidak masuk akal, padahal hanya ingin membayar dengan gift card," tulisnya.
Meski mengakui bahwa makanan di Cake Bake Shop itu enak, pengunjung tersebut menegaskan tidak akan kembali lagi. "Pengalaman ini benar-benar aneh dan tidak seperti standar pelayanan Disney yang biasanya ramah," katanya.
Postingan itu langsung menuai banyak komentar dari pengguna Reddit lain. Beberapa turut berbagi pengalaman serupa, menyebut makanan di sana biasa saja dengan pegawai yang dinilai tidak menyenangkan.
Setelah postingan pengunjung itu viral, sejumlah warganet meluruskan meskipun lokasinya berada di Boardwalk Disney, para pekerja di Cake Bake Shop bukanlah cast members resmi Disney. Restoran tersebut hanya menyewa ruang dan tidak dikelola langsung oleh pihak taman hiburan.
Mengetahui hal itu, penulis asli merasa sedikit lega. "Saya agak lega mengetahui mereka bukan cast member Disney. Tapi menurut saya, jika berada di area Disney, seharusnya standar pelayanan tetap sama, tunjukkan sedikit keramahan," ujarnya.
Cake Bake Shop Bakery di Taman Hiburan Disney ini dibuka Oktober 2024 setelah mulai pembangunan di Desember 2022. Sebelum dibuka, restoran ini sudah menuai kritik karena harga menu yang dianggap terlalu mahal, sehingga manajemen sempat menurunkan harga.
Melansir People, restoran ini merupakan cabang ketiga setelah dua lokasi sebelumnya di Indianapolis dan Carmel, Indiana, Amerika Serikat. Pihak Disney World maupun Cake Bake Shop belum memberikan komentar resmi terkait keluhan pelanggan ini. (*)
Editor : Chahaya Simanjuntak