batampos – Manajemen PT Bandara Internasional Batam (BIB) melakukan evaluasi terhadap layanan porter di Bandara Internasional Hang Nadim Batam menyusul beredarnya video di media sosial yang memperlihatkan seorang porter membantu penumpang melakukan check-in online sebelum menuju konter maskapai.
Dalam video tersebut, porter disebut menerima imbalan dari penumpang atas bantuan yang diberikan. Peristiwa itu kemudian memicu berbagai tanggapan dari masyarakat terkait standar pelayanan di bandara.
Direktur Utama PT Bandara Internasional Batam (BIB), Annang Setia Budhi, mengatakan pihaknya menghargai perhatian dan masukan masyarakat terhadap kualitas layanan di Bandara Hang Nadim. Menurutnya, setiap kritik dan saran akan menjadi bahan evaluasi untuk meningkatkan pelayanan kepada pengguna jasa bandara.
“Manajemen PT Bandara Internasional Batam memahami perhatian masyarakat terhadap kualitas pelayanan di area bandara dan menjadikan setiap masukan sebagai bahan evaluasi untuk terus meningkatkan standar layanan kepada pengguna jasa bandara,” ujar Annang.
Ia menjelaskan bahwa porter merupakan bagian dari layanan pendukung yang bertugas membantu penumpang membawa bagasi. Layanan tersebut dikelola melalui kerja sama antara PT BIB dan Koperasi Karyawan BP Batam, dengan sistem pembinaan dan pengawasan yang mengacu pada ketentuan yang berlaku.
Baca Juga : Bahlil Pastikan Pasokan Batu Bara PLN Aman
Menindaklanjuti informasi yang beredar di media sosial, manajemen PT BIB telah memanggil pengurus Koperasi Karyawan BP Batam bersama porter yang bersangkutan untuk dimintai klarifikasi.
Dari hasil pemeriksaan internal, porter tersebut mengakui bahwa tindakan membantu proses check-in dan menerima imbalan dari penumpang tidak sesuai dengan standar operasional prosedur (SOP) yang berlaku di lingkungan bandara.
“Manajemen PT BIB juga telah melakukan tindakan sesuai ketentuan yang berlaku terhadap oknum porter tersebut,” kata Annang.
Meski tidak merinci bentuk sanksi yang diberikan, pihak bandara menegaskan bahwa langkah tersebut merupakan bagian dari komitmen menjaga kualitas pelayanan dan kepatuhan terhadap prosedur yang telah ditetapkan.
Sebagai tindak lanjut, PT BIB akan memperkuat pembinaan kepada seluruh porter melalui sosialisasi dan edukasi secara berkala. Materi pembinaan mencakup etika pelayanan, komunikasi dengan pelanggan, transparansi tarif jasa porter, hingga pemahaman mengenai batasan tugas dan tanggung jawab dalam memberikan layanan kepada penumpang.
Menurut Annang, peningkatan kualitas pelayanan di bandara membutuhkan peran aktif seluruh pihak yang terlibat, termasuk para porter sebagai mitra pelayanan.
“Kami percaya peningkatan kualitas layanan harus dilakukan melalui kolaborasi yang baik antara pengelola bandara dan para porter sebagai mitra pelayanan di bandara,” ujarnya.
PT BIB juga mengingatkan masyarakat bahwa penumpang yang mengalami kesulitan selama proses keberangkatan, termasuk saat melakukan check-in, dapat meminta bantuan kepada petugas resmi bandara seperti Customer Service maupun petugas Terminal dan Landside Service.
Layanan bantuan tersebut diberikan secara resmi dan tidak dipungut biaya tambahan.
Baca Juga: 9 Kebiasaan Orang Hemat yang Membuat Keuangan Selalu Stabil
Selain itu, pengguna jasa bandara diimbau memanfaatkan kanal pengaduan resmi apabila menemukan pelayanan yang tidak sesuai ketentuan. Setiap laporan yang diterima akan ditindaklanjuti sebagai bagian dari upaya perbaikan berkelanjutan.
“Kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pengguna jasa akibat peristiwa tersebut. Kami berkomitmen terus melakukan evaluasi dan perbaikan agar pelayanan di Bandara Internasional Hang Nadim Batam semakin baik dan sesuai harapan masyarakat,” tutup Annang. (*)
Editor : Putut Ariyo