batampos – Manajemen PT Bandara Internasional Batam (BIB) melakukan evaluasi terhadap layanan porter di Bandara Internasional Hang Nadim Batam setelah beredarnya video di media sosial yang memperlihatkan seorang porter membantu penumpang melakukan check-in online sebelum menuju konter maskapai.
Dalam video tersebut, porter disebut menerima imbalan dari penumpang atas bantuan yang diberikan. Hal itu kemudian menuai berbagai tanggapan dari masyarakat terkait standar pelayanan di lingkungan bandara.
Direktur Utama PT BIB, Annang Setia Budhi, mengatakan pihaknya menghargai perhatian masyarakat terhadap kualitas pelayanan di Bandara Hang Nadim. Menurutnya, setiap masukan dari publik menjadi bahan evaluasi untuk meningkatkan pelayanan kepada pengguna jasa bandara.
Baca Juga: Dukung Keberlanjutan MBG, Dewan Pendidikan: Utamakan Perlindungan Siswa
“Manajemen PT BIB memahami perhatian masyarakat terhadap kualitas pelayanan di area bandara dan menjadikan setiap masukan sebagai bahan evaluasi untuk terus meningkatkan standar layanan kepada pengguna jasa bandara,” ujar Annang.
Ia menjelaskan, porter merupakan layanan pendukung yang membantu penumpang, terutama dalam membawa barang bawaan atau bagasi. Layanan tersebut dikelola melalui kerja sama antara PT BIB dengan Koperasi Karyawan BP Batam, disertai pembinaan serta pengawasan agar berjalan sesuai aturan.
Menindaklanjuti informasi yang beredar, manajemen PT BIB telah memanggil pengurus Koperasi Karyawan BP Batam bersama porter yang bersangkutan untuk dimintai klarifikasi.
Baca Juga: Debarkasi Batam Pulangkan 7.869 Jemaah Haji, Tersisa Tujuh Kloter Lagi
Dari hasil pemeriksaan, porter tersebut mengakui bahwa tindakannya tidak sesuai dengan standar operasional prosedur (SOP) yang berlaku.
“Manajemen PT BIB juga telah melakukan tindakan sesuai ketentuan yang berlaku terhadap oknum porter tersebut,” kata Annang.
Sebagai langkah perbaikan, PT BIB akan memperkuat pembinaan kepada seluruh porter melalui sosialisasi dan edukasi secara berkala. Pembinaan tersebut mencakup etika pelayanan, komunikasi dengan pelanggan, transparansi tarif layanan porter, serta menjaga kualitas pelayanan di kawasan bandara.
Menurut Annang, peningkatan kualitas pelayanan tidak hanya menjadi tanggung jawab pengelola bandara, tetapi juga seluruh mitra yang terlibat dalam pelayanan penumpang.
“Kami percaya peningkatan kualitas layanan harus dilakukan melalui kolaborasi yang baik antara pengelola bandara dan para porter sebagai mitra pelayanan di bandara,” ujarnya.
PT BIB juga mengingatkan masyarakat bahwa apabila mengalami kendala selama proses keberangkatan, termasuk saat melakukan check-in, penumpang dapat meminta bantuan kepada petugas resmi bandara seperti Customer Service maupun petugas Terminal dan Landside Service.
Bantuan dari petugas resmi tersebut diberikan tanpa dipungut biaya.
Selain itu, masyarakat diimbau untuk menyampaikan keluhan maupun masukan melalui kanal pengaduan resmi yang tersedia. Setiap laporan akan ditindaklanjuti sebagai bagian dari upaya peningkatan kualitas pelayanan.
“Kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pengguna jasa akibat peristiwa tersebut. Kami berkomitmen terus melakukan evaluasi dan perbaikan agar pelayanan di Bandara Internasional Hang Nadim Batam semakin baik dan sesuai harapan masyarakat,” tutup Annang. (*)
Editor : Jamil Qasim